這篇算是一篇抱怨文吧，要來談談沒有找到訂房資訊的經驗
訂房時再發一封信給飯店，再次確認比較保險(我有發都已經出事了)
以下為搬家日記：
今早在BE Grand Resort渡過美好的早晨後，轉向入住兩晚一間價格比較親民的旅館
飯店叫做Heartland Hotel Serviced Rooms & Apartments
而我們花了100披索坐車從Be Grand Resort換至Heartland Hotel Serviced Rooms & Apartments
延伸閱讀：Be Grand Resort介紹(宿霧Be Grand Resort，獨享整片海灘，一起來潛水度假吧!!!)
進來時蠻期待的，看起來超不錯的阿
我們在大廳等待check in，她鍵盤大概打了10分鐘面有苦色，她表示不好意思你們沒有房間。
晴天霹靂，人生第一次遇到如此窘境，為何如此，我們繼續看下去，以下為對話內容：
我：我可是有付錢而且有訂單編號的，是完全付款成功喔~
服務人員：因為我們在更換系統，因系統問題所以沒訂到你們的房間。
我：我曾有寄信至您官方信箱，表示我有將會住兩晚，同時詢問相關房間相關事宜，如果當時沒訂到你們應該要在信中跟我說。
以下為寄信內容：
服務人員：抱歉因為系統問題所以沒有訂到房，你們可以在這邊住一晚，隔天再去住另一間飯店
我：我不是來換搬家，我是來渡假的
服務人員：不然你們繼續這邊住一晚，第二天若有人沒有進來住，你們就在這邊，有下一組客人來，你們就得搬家。
我：我們不想搬來搬去，因為這樣真的很花時間跟精力
服務人員：因為那間房有人訂了，你們到那邊還是要再搬家一次，
我：等於我還是要搬家，那我很不想
我們就這樣弄了快1小時，最後結論，幫我們轉去另一間飯店(Panglao Regents Park Resort（邦勞攝政公園度假酒店)
插敘
我整個行程大打亂，我到那邊還是要再搬家一次...而同時她表示這邊飯店有早餐，(再說一次，她表示這邊飯店有早餐)我搬過來也是方便。
而到這種田地，我們人在異地，只能接受她的安排。
而為什麼換到這間是因為他們是同一個老闆，關係企業飯店可以互轉啦~
再度出現狀況
到晚上，我就詢問一下明天早餐在哪裡用餐，而我們是報房號就好嗎？
服務人員說我們住房沒有提供早餐，要付費~
原來是我又誤會了，我大傻眼是怎樣，都是不說清楚的嗎？
於是她打電話到Heartland Hotel裡面的經理人，她表示晚上10點半願意前來說明(我在電話中，完全聽不懂她的英文口音....)。但我拒絕，因為晚上10點半我要睡了，已經很累了，於是約明日早上7點。
又再度更不爽
早上7點一到，不見人，我6點50分到開始等待，我等到約7點15分，這讓我更火了，奇怪都是花我時間，我一直在等待，等待你們飯店找我的訂單，等待你們姍姍來遲，於是...我開始在飯店裡面咆哮。
以下開始對話：
我：請問我們不是約七點嗎?
服務人員：因為我們換班時間櫃檯沒有人手，我們晚點到但是打給這邊飯店沒人接電話，所以沒有辦法跟我說...
我：千錯萬錯，都是因為我運氣差，訂到房剛好遇到系統更換，等待是因為剛好換班，反正就是剛好我運氣差，而且以換班不是昨晚就會知道嗎?如果不行為何不早點說，我在這邊白等...
我：那早餐妳有說到有，為何這邊說沒有。
服務人員：我說這邊有早餐，但是沒有說免費。
我：我又誤會了，有提供早餐不等於免費，你們為何不說清楚。
服務人員：我們有說這些...
心中OS原來一切都是我沒清楚，是我的錯？（又是我的錯）
我：我根本沒聽到...
在爭執下去沒有結論，我問他說現在是怎樣處理？
服務人員：會補償我早餐一天
題外話
早餐不是那種很豪華，其實花不了飯店多少錢（一個Set)，但是他們不願意提供其實我也不知道為什麼?
其實他的蒜飯蠻好吃的(飯店唯一推的東西)
最後處理方式：
其實我真的不是在意早餐的有無，是整體就是很不爽，以及行程被延後。
我想表達的是，我覺得我一直沒有被尊重，沒有選擇，只有被要求，這整個錯誤不是我的問題，但是都是我要付出，感覺很差。
或許是台灣人要求比較高，或許他們覺得沒什麼，這或許是文化不同吧。
一直以來，我被教導服務顧客時，要超乎顧客的預期，這次也是超乎我的預期啦...而或許台灣服務業太周到，包含公務人員都會被評分，讓我們這樣的狀況相當不能諒解。
最後處理方式：
我後來跟她說明我整個行程的損失和心情，她們後來討論之後，我在這間飯店不用再搬家了，直接續住一天即可，同時送兩天早餐。
這又讓我覺得，是有吵的小孩有糖吃嗎？
以上就是我花費好幾個小時爭執的過程，真的是讓人印象深刻。
還是要介紹一下飯店(就看看吧~客官)
若是要入住這間可以參考如下：
他是兩間飯店隔一條馬路，都是同一間
價格跟我之前那個Heartland Hotel Serviced Rooms & Apartments差不多，一日價格約台幣1200元上下
另一棟(我摩托車停門口)
進來中庭有一個游泳池(我覺得比較像兒童戲水池)
可以在旁邊躺椅享受人生
住一樓出來就是水池其實小朋友會很愛
旁邊有酒吧，他有一個Happy hour其實蠻便宜的
接下來，房間內部：
因為行程Delay，來不及拍照事後補拍故有放置東西
很陽春的熱水器.....而且水龍頭的管線過短，很難洗澡......
這張是booking上抓的
這張照片是房間真實狀況，冷氣也是比較舊型的
房間沒有吹風機，要去櫃台借，但是櫃台常常被借光
位置：
離大街不遠，走路10分鐘到(booking的地圖)
以下為訂房網站連結，大家可以去看看出發時的價格喔，兩個大家可以比較一下，不過價格上去很快...，還是建議喜歡選定就定吧~
Booing 訂房連結，可以直接連到BOOKING喔→點擊連結←
因為經過一連串的爭執，其實對於這間飯店已經沒有好感，撇除不好的過程，以下為住宿心得：
1. 地點不錯，價格還ok，若求方便這是好選擇。
2. 游泳池因為都是小孩在玩，你不會想下去，有帶小孩倒是可以。
3. 房間很一般,追求渡假的夥伴，對於熱水器很不ok的話不要住。
4.沒有吹風機...如果在意提早去櫃台借吧...
我對於這間持一般態度，若是真的找不到房，可以訂這間，位置跟價格還不錯，cp值算可以
以上跟大家分享我的經驗，建議大家住房時，再發一封信過去確認吧~~~
延伸閱讀：
八日遊行程總整理，自由行就是那麼簡單：
２．第一天 半夜摸黑偷溜出國不忘吃牛排2019.05 機場餐廳免錢吃，第一天就是搭飛機(點擊連結)
3. 第二天 摸魚摸到大白鯊，剛到就買到手斷2019.05 一到宿霧機場直接前往賞鯨，補眠完再去補貨(點擊連結)
４．第三天 走啦走啦跳島去 曬到我變香腸人 走跳島行程，晚上再去Mall再補貨(點擊連結)
５．第四天 前往薄荷島，入住超奢華飯店Be Grand Resort(點擊連結)
6. 第五天前往處女島再度跳島，像是免錢一樣大啖鮑魚海膽(點擊連結)
8. 第七天 遊河看看眼睛猴，自駕超過150公里長征騎到屁股痛(點擊連結)
9. 第八天 最後一天回宿霧島，宿霧機場貴賓室介紹(點擊連結)
薄荷島美食總整理，客官想吃甚麼：
2. BUCKET SHRIMPS超好吃，榮登菲律賓第一好吃美食【2019菲律賓宿霧】
3. Bohol Bee Farm田野套餐，我愛那個野味【2019菲律賓宿霧】
住宿好去處，避雷專家在這邊：
1. 宿霧住宿：One Central Hotel飯店介紹連結(點擊連結)
2. 宿霧Be Grand Resort，獨享整片海灘，一起來潛水度假吧!!!(點擊連結)
3. 勞邦島住宿Panglao Regents Park，不好意思你沒有房間要搬家摟(點擊連結)
補充文章
1. 勞邦島Tourist Information Center販售之所有行程(點擊連結)
留言列表
